سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم من متجرنا الإلكتروني. إذا لم تكونوا راضين عن أي منتج، يُرجى اتباع الإرشادات التالية للاستبدال أو الاسترجاع.
١. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
- إذا استلمتم منتجًا غير المنتج الذي قمتم بطلبه.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود على الموقع.
٢. فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 يومًا من تاريخ استلام المنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
٣. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح على موقعنا.
- تقديم تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب وتاريخ الشراء.
- شرح السبب الذي يدفعكم لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال صور توضح حالة المنتج إذا كان تالفًا أو معيبًا.
٤. معالجة الطلبات
بعد استلام طلبكم، سنقوم بمراجعته والتحقق من المعلومات المقدمة. سنقوم بإبلاغكم بقرارنا بشأن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام عمل. في حال قبول الطلب، سنقوم بتوجيهكم حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
٥. الشحن والتكاليف
في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، سنتحمل تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، قد تكونون مسؤولين عن تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلينا.
٦. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال. سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتموها عند الشراء خلال 7-10 أيام عمل.
٧. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع بسبب طبيعتها، مثل المنتجات القابلة للاستهلاك أو المنتجات المخصصة حسب الطلب.
٨. الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضح على موقعنا. نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم عن تجربة التسوق في Amaziz Gifts.